Dans le cadre de son processus de modernisation, l'hôtel C3Resort, situé à Founbot dans la région de l'Ouest du Cameroun, a décidé de mettre en place un système de téléphonie IP afin d'améliorer la communication interne et externe de l'établissement. L’objectif était de remplacer l'ancien système de téléphonie analogique obsolète par une solution plus flexible, fiable et économique, tout en améliorant l'expérience des clients et la gestion des services de l'hôtel.
Le projet visait notamment à :
- Optimiser la gestion des communications internes entre les différents services de l'hôtel (réception, chambres, restaurant, maintenance, etc.).
- Offrir aux clients une solution de téléphonie moderne, avec des options comme les appels abordables, la messagerie vocale, et des options de contact rapide.
- Réduire les coûts de communication, notamment pour les appels internationaux, grâce à la technologie VoIP (Voice over IP).
Détails du Projet Réalisé :
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Évaluation des besoins et conception du réseau :
- Une étude approfondie a été réalisée pour évaluer les besoins spécifiques de l’hôtel en matière de téléphonie et de réseau.
- L’infrastructure existante a été mise à jour pour supporter la VoIP, avec l’ajout de nouveaux commutateurs réseau (switches) et routeurs de haute performance.
- Le réseau local (LAN) de l’hôtel a été optimisé pour garantir la priorité des appels VoIP sans interférer avec les autres services (Wi-Fi, Internet).
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Installation et configuration du système PBX :
- Un système PBX VoIP (Private Branch Exchange) a été installé, permettant une gestion centralisée de toutes les lignes téléphoniques internes et externes. Ce système inclut des fonctionnalités avancées comme le transfert d'appel, la messagerie vocale et la gestion de la facturation des appels.
- Un fournisseur de services VoIP a été sélectionné pour assurer la connectivité avec l’extérieur, permettant à l’hôtel de bénéficier d’appels externes de haute qualité à moindre coût.
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Installation des téléphones IP :
- Des téléphones IP modernes ont été déployés dans toutes les chambres de l'hôtel, ainsi que dans les bureaux de la réception et des différents services. Ces téléphones offrent une interface conviviale pour les utilisateurs, avec des fonctionnalités telles que l'affichage des appels entrants, la gestion de la messagerie vocale et des services de conciergerie.
- Des téléphones IP ont été également installés dans les zones de service, permettant au personnel de rester connecté et de répondre rapidement aux demandes des clients.
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Intégration d’applications mobiles et services additionnels :
- Une application mobile a été mise en place pour permettre aux clients de contacter directement la réception et d'autres services (restaurant, spa, maintenance, etc.) depuis leur téléphone mobile.
- Cette application offre également des fonctionnalités telles que la gestion des appels et des réservations, rendant le processus encore plus pratique et interactif pour les clients.
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Formation du personnel et support technique :
- Le personnel de l’hôtel a bénéficié d’une formation approfondie pour s'assurer qu'il maîtrise le fonctionnement du nouveau système de téléphonie IP. Cela inclut l’utilisation des téléphones IP, la gestion des appels entrants et sortants, et l’utilisation du tableau de bord pour suivre les appels.
- Un service de support technique a été mis en place pour résoudre rapidement les éventuels problèmes techniques et maintenir le bon fonctionnement du système.
Résultats et Bénéfices :
- Réduction des coûts de communication : L’adoption de la téléphonie IP a permis à l'hôtel de réduire considérablement ses coûts, en particulier pour les appels internationaux, grâce à l’utilisation de la VoIP.
- Amélioration de la communication interne : Le système a optimisé la communication entre les différents services de l'hôtel, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle.
- Expérience client améliorée : Les clients bénéficient désormais d’un service de téléphonie moderne et pratique, avec des options comme les appels directs vers la réception ou les autres services de l’hôtel.
- Flexibilité et évolutivité : Le système de téléphonie IP est évolutif et pourra être facilement adapté aux besoins futurs de l’hôtel, en ajoutant de nouvelles chambres ou services sans coûts élevés.