L'hôtel C3Resort, situé à Founbot dans la région de l'Ouest du Cameroun, a entrepris un projet de modernisation de son système de gestion des chambres en mettant en place des serrures magnétiques à cartes personnalisées. L’objectif de ce projet était de remplacer les anciennes serrures mécaniques et de garantir une sécurité renforcée, tout en offrant une expérience client plus moderne et pratique. Ce projet s'inscrit dans la démarche globale de l’hôtel visant à améliorer la qualité de service et la sécurité des clients tout en optimisant la gestion des accès.
Les principaux objectifs étaient :
- Améliorer la sécurité des chambres en remplaçant les serrures traditionnelles par des serrures magnétiques à carte.
- Faciliter la gestion des accès aux chambres et autres zones de l’hôtel pour le personnel et les clients.
- Offrir une expérience client moderne, pratique et fluide grâce à des cartes personnalisées et faciles à utiliser.
- Optimiser la gestion de l’hôtel, en permettant un suivi précis des entrées et sorties dans chaque chambre.
Détails du Projet Réalisé :
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Étude des besoins et conception du système de gestion des accès :
- Une étude préalable a permis d’évaluer le nombre de chambres, les zones sensibles à sécuriser (telles que les accès aux espaces VIP ou aux zones de services) et les besoins spécifiques de l’hôtel.
- La solution choisie comprenait des serrures magnétiques électroniques compatibles avec des cartes à puce personnalisées. Un système de gestion centralisé a été conçu pour contrôler l’accès aux chambres et autres zones sécurisées de l’hôtel.
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Installation des serrures magnétiques :
- Des serrures électroniques magnétiques ont été installées sur chaque porte de chambre. Ces serrures sont conçues pour être simples à utiliser, avec une carte à puce qui permet d’ouvrir la porte sans clé traditionnelle.
- Chaque serrure a été équipée de systèmes de verrouillage et de déverrouillage automatiques, garantissant à la fois sécurité et facilité d'utilisation.
- Les serrures sont dotées de technologie sans fil, permettant une installation rapide et une gestion centralisée à distance.
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Personnalisation des cartes d'accès :
- Des cartes d’accès personnalisées ont été conçues et fournies à chaque client à leur arrivée à l’hôtel. Ces cartes portent non seulement les informations liées à la chambre du client, mais aussi des éléments personnalisés comme le nom du client, des fonctionnalités supplémentaires, et une intégration avec le système de facturation de l’hôtel.
- Les cartes sont programmées pour être valides uniquement pendant la durée du séjour du client et peuvent être facilement désactivées en cas de perte ou de vol.
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Mise en place du système de gestion centralisé :
- Un système centralisé de gestion des accès a été installé pour permettre au personnel de l’hôtel de suivre en temps réel l’état des chambres, savoir qui a accès à chaque chambre et gérer les droits d’accès à distance.
- Ce système permet également de vérifier les entrées et sorties dans les chambres, offrant ainsi une meilleure traçabilité des accès et renforçant la sécurité.
- En cas de perte ou de vol de carte, le personnel peut immédiatement désactiver l’accès à la chambre concernée.
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Formation et support pour le personnel :
- Le personnel de l’hôtel a reçu une formation approfondie sur l’utilisation du nouveau système de serrures magnétiques et des cartes personnalisées. Cela inclut la gestion des cartes, la désactivation des cartes perdues, et la gestion des accès aux chambres.
- Un support technique a été mis en place pour intervenir rapidement en cas de problème avec les serrures ou les cartes, garantissant ainsi une sécurité continue pour les clients.
Résultats et Bénéfices :
- Sécurité renforcée : Le système de serrures magnétiques offre un niveau de sécurité élevé, avec un contrôle strict des accès aux chambres. Les cartes personnalisées permettent de garantir que seules les personnes autorisées peuvent accéder aux chambres.
- Amélioration de l’expérience client : Les clients bénéficient d’une expérience plus moderne et pratique, avec des cartes personnalisées faciles à utiliser, sans avoir à se soucier de clés physiques qui peuvent se perdre ou se casser.
- Gestion facilitée pour le personnel : Le système centralisé permet au personnel de gérer les accès en temps réel, facilitant ainsi le contrôle des entrées et sorties, ainsi que la gestion des chambres.
- Optimisation de l’efficacité opérationnelle : La gestion centralisée des cartes et des serrures permet une réduction des erreurs humaines, des coûts liés à la gestion des clés physiques et une amélioration du suivi des clients.